Dr. Caroline von Kretschmann – zu Gast im Trauermanager-Podcast
Dr. Caroline von Kretschmann ist geschäftsführende Gesellschafterin des 5*-Superior Hotels „Europäischer Hof“ in Heidelberg.
Die promovierte Betriebswirtschaftlerin und Organisationsberaterin hat das Hotel in Familiennachfolge übernommen. Eigentlich würde man von einer Betriebswirtschaftlerin erwarten, dass sie das Haus anhand der einschlägigen Kennzahlen strukturiert und führt. Weit gefehlt – und die faktischen Zahlen sind deutlich besser… – im Interview signalisiert sie sogar, dass, wenn sie diesem klassischen Schema gefolgt wäre, das Unternehmen nicht so gut dastehen würde. Vielmehr ist es gerade ihre gelebte Unternehmenskultur, die Mitarbeitende und eben nicht die Gäste in den Hauptfokus stellt, die den entscheidenden Unterschied macht. Die deutlich wertschätzende Kultur spürt der Gast bereits, wenn er in den Innenhof vom das eigentlichen Hotel kommt.
Mancheiner war gerade in der Anfangszeit von den Tanzvideos auf TikTok, die Dr. Caroline von Kretschmann mit ihrem Team im Hotel gedreht hat, irritiert. Genau hier spiegelt sich die Unternehmenskultur wieder, die Synchronität mit ihrem Team und die Lebensfreude – das ist Teil der Kultur und nicht Ergebnis einer langen Einstudiererei für die in einem solchen Haus keine Zeit ist. Inzwischen gibt es auch keinen (?) Award, den die beeindruckende Unternehmerin nicht bereits erhalten hat.
In diesem Haus mit dieser besonderen Kultur wird gelebt – und auch gestorben. Und auch hier ist der Umgang vorbildlich, Dr. Caroline von Kretschmann erzählt hierzu einige Beispiele. Viel wichtiger als dieses Erzählen im Interview war das persönliche Erleben dieser Kultur und das Strahlen in den Augen von Mitarbeitern, solchen die aktuell dort arbeiteten und solchen, die dort nach jahrelanger Arbeit in den Ruhestand gegangen sind.
Stefan Hund sprach für „Das Schwere LEICHT gesagt“ mit Dr. Caroline von Kretschmann im Mai 2023.
Hören Sie im Folgenden in die Episode rein.
Damit Sie für sich das Gehörte gut aufnehmen können, sehen Sie unter dem Podcastplayer eine Inhaltsübersicht.
Dr. Caroline von Kretschmann und Stefan Hund, Das Foto entstand anläßlich einer Veranstaltung im „Europäischen Hof“ in Heidelberg im Herbst 2023.
Gespräch mit Dr. Caroline von Kretschmann
Inhalte
Natürlich! Hier ist die umfassende Sequenz der Themen, die in dem Podcast-Transcript behandelt wurden, inklusive Unterthemen:
(Hinweis: KI-generiert und anschließend von Stefan Hund überarbeitet)
Themen im Podcast mit Dr. Caroline von Kretschmann:
1. Unternehmenskultur und Krisenmanagement
– Anziehung von Mitarbeitern in fördernder Umgebung trotz Pandemie
– Einzigartiger Vorteil gegenüber anderen Unternehmen ohne traditionelle Annehmlichkeiten
– Keine Entlassungen während der Pandemie und früherer Krisen
– Resilienz durch Unternehmenskultur und Familieneinfluss
– Nutzung der Krise als Chance für Kommunikation, Kampfgeist und Humor
– Großzügige Unternehmenskultur und Unterstützung gemeinnütziger Organisationen
– Bedeutung von Präsenz und pragmatischer Unterstützung bei tragischen Ereignissen
– Finanzielle und organisatorische Unterstützung von Mitarbeitern in Krisensituationen
– Würdevolle und transparente Kommunikation im Umgang mit Verlust und Trauer
– Kultur der Anerkennung und des Gedenkens verstorbener Mitarbeiter
– Bedeutung von Geduld und menschlicher Empathie im Umgang mit Trauernden
– Emotionale und spirituelle Unternehmenskultur, die Vertrautheit, Zugewandtheit und Sicherheit fördert
– Unternehmensphilosophie: Geben ist besser als Nehmen, Sein ist besser als Haben, Kooperation ist besser als Wettbewerb, Vorleben ist besser als vorgeben
– Bewusste Auswahl von Mitarbeitern, die das Unternehmen bewusst aussuchen
2. Mikrokosmos des Hotels als Lebensrepräsentation
– Interne Prozesse wie Nachfolge- und Change-Prozesse
– Umgang mit Verlusten und Identifikation mit dem Geschaffenen
– Verschiedene Formen des Trauerns und traumatische Verluste
– Empathische und werteorientierte Unternehmenskultur bei der Trauerbewältigung
– Unterschiedliche Bedürfnisse bei der Unterstützung von trauernden Mitarbeitern
3. Solidarität und gemeinsame Unterstützung in Krisensituationen
– Finanzielle Schwierigkeiten während der Kurzarbeit in Pandemiezeiten
– Spende an eine Initiative trotz begrenzter finanzieller Ressourcen
– Wichtigkeit von Solidarität und gemeinsamer Unterstützung in Krisensituationen
– Medieninteresse an der Spende und positive Folgen
4. Tradition und Moderne im Hotelmanagement
– Verbindung von Tradition und Moderne im Hotel
– Präsenz des Hotels auf Social-Media-Plattformen wie TikTok
– Positive Ausstrahlung des Hotels und seiner Mitarbeiter
– Besondere Unternehmenskultur mit Fokus auf das Wohlbefinden der Gäste und Mitarbeiter
5. Karriere und Unternehmensführung von Dr. Caroline von Kretschmann
– Frühere Karriere im Bankenbereich und Perspektiven auf Hotelmanagement
– Herkunft aus Familienunternehmen und klassische Ausbildung im Bankwesen und BWL-Studium
– Übernahme des Familienunternehmens nach Erfahrungen in der Unternehmensberatung
– Werteorientierte Unternehmensphilosophie und persönliche Berufung
– Gewinn neuer Perspektiven durch systemische Beratungsausbildung
– Bedeutung von Unternehmenskultur und Kulturkompetenz
– Wichtigkeit einer getragenen Unternehmenskultur für den Erfolg, wie von Peter F. Trucker zitiert.
Kontakt: https://www.linkedin.com/in/caroline-von-kretschmann
Fragen und Feedback zur Folge an: podcast@trauer-manager.de