Kriseninterview – Andrea Ballschuh

Der Boulevard wartet nicht – erst recht nicht, wenn es News gibt

3 Learnings

• Wer es als GF nicht schafft, sich vorzubereiten – hat potenziell schon verloren – um so mehr, wenn Mitarbeiter antworten müssen.
• Im Kriseninterview gibt es nur Fakten und Emotionen – für alles andere sind die Behörden zuständig.
• Wer hier spekuliert, verliert. 

Kriseninterview: Der Boulevard wartet nicht – er nimmt das Leben, wie es sich ihm bietet.

Andrea Ballschuh, bekannt aus dem ZDF und Hallo Deutschland, ist eine erfahrene Fernsehmoderatorin, die in der Boulevard-Berichterstattung und Krisenkommunikation tätig ist. Wir sprechen über die Herausforderungen, vor die Unternehmen gestellt werden, wenn ein schwerer Unfall eintritt und wie man am besten mit den Medien umgeht, während man noch unter dem Schock steht. Und was Unternehmen heute schon vorbereiten können.

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Souveräner Umgang mit Medien in Krisensituationen will geübt sein: Tipps von Andrea Ballschuh

1. Die Auswirkungen eines Unfalls auf die Medienarbeit: Kriseninterview

Wenn ein Unfall in einem Unternehmen passiert, stehen die Betroffenen unter Schock und müssen trotzdem souverän mit den Medien umgehen. Andrea Ballschuh betont in ihrem Podcast-Interview, dass solche Ereignisse oft das erste sein, was in einer Boulevardberichterstattung auftaucht. Dies stellt sowohl für das Unternehmen als auch für die Mitarbeiter eine enorme Herausforderung dar, da sie trotz des Schocks professionell agieren müssen.

2. Die Rolle von Medien und Reportern in Krisensituationen

Andrea Ballschuh erklärt, wie Medien und Reporter auf solche Vorfälle reagieren. Wenn ein Unfall passiert, sind Kamerateams oft schnell vor Ort, um über das Ereignis zu berichten. Sie suchen nach sensationellen O-Tönen und versuchen, Aussagen zu bekommen, die die Dramatik des Vorfalls widerspiegeln. Unternehmen und Mitarbeiter müssen darauf vorbereitet sein, souverän mit diesen Anfragen umzugehen, ohne dabei Spekulationen abzugeben.

3. Kriseninterview: Richtiges Verhalten vor den Medien und der Öffentlichkeit

Es ist wichtig, mit den Medien und der Öffentlichkeit sachlich und ruhig zu kommunizieren, erklärt Andrea Ballschuh. Keinesfalls sollte das Unternehmen spekulieren, sondern für die konkreten Ermittlungen an die Behörden, wie die Polizei oder Feuerwehr, verweisen. Alles andere kann brandgefährlich werden. Entsprechende Notfallpläne sollten grob bereits durchgeplant werden und jährlich aktiv überprüft und aktualisiert werden. Der Unternehmer, die Geschäftsleitung, sollte unbedingt regelmäßig darauf vorbereitet werden, wie sie in kritischen Momenten vor Kameras auftreten sollen.

4. Konsequenzen von unüberlegtem Handeln in sozialen Medien

In der heutigen Zeit, in der soziale Medien eine große Rolle spielen, betonte Andrea den Einfluss des unüberlegten Handelns in sozialen Medien. Sie betont, dass das unbefugte Veröffentlichen von Informationen über Unfälle auf sozialen Plattformen fatale Auswirkungen haben kann. Unternehmen müssen klare Richtlinien und Verbote für vertrauliche Informationen aufstellen und sicherstellen, dass ihre Mitarbeiter diese verstehen.

5. Kriseninterview: Die Bedeutung der Unternehmenskultur und des Zusammenhalts

Andrea Ballschuh betont auch die Bedeutung einer starken Unternehmenskultur und des Zusammenhalts. Unternehmen sollten sicherstellen, dass ihre Mitarbeiter sich mit dem Unternehmen verbunden fühlen und die Werte des Unternehmens teilen. Ein enger Zusammenhalt und klare Unternehmenswerte tragen dazu bei, dass alle Mitarbeiter im Falle eines Unfalls geschlossen handeln und sich entsprechend verhalten.

Abschließend appelliert Andrea an Unternehmen und jeden einzelnen Mitarbeiter, sich achtsam zu verhalten und stets die Fakten zu kommunizieren, ohne Spekulationen oder Gerüchte zu verbreiten. Sie hebt die Bedeutung von Ruhe und Gelassenheit hervor, gepaart mit einem Verständnis für die emotionale Belastung, die mit der Kommunikation in solchen Momenten einhergeht.

Die wertvollen Einblicke von Andrea Ballschuh bieten Unternehmen und Mitarbeitern, insbesondere Führungskräften und Pressesprechern, die Möglichkeit, sich auf solche Krisensituationen vorzubereiten und angemessen zu reagieren. Unternehmen sollten die Tipps von Andrea Ballschuh nutzen, um klare Kommunikationsstrategien zu entwickeln und sicherzustellen, dass in solchen belastenden Situationen professionell und mit Mitgefühl gehandelt wird.

Kontakt: www.andrea-ballschuh.com

Besondere Empfehlung (aus reiner Begeisterung – keinerlei Affiliate)

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7 Reflexionen

Bad News are good News – Auch in der Boulevardpresse spielen negative Nachrichten und Unfälle in Unternehmen eine große Rolle. Wie kann man den Spagat zwischen Transparenz und Schutz der Privatsphäre schaffen?

Abschließend möchte ich Sie, liebe Unternehmer, mit sieben Fragen rund um das Kriseninterview zum Nachdenken herausfordern:

1. Wie gut kommunizieren Sie derzeit mit Ihren Mitarbeitern? Auf Augenhöhe? Fühlen Sie und sie sich gesehen, wahrgenommen und geschätzt?

2. Wie gehen Sie als Unternehmen mit Krisensituationen um? Haben Sie klare Kommunikationsrichtlinien und eine Person, die für das Unternehmen spricht?

3. Würden Sie sagen, dass Sie gut vorbereitet sind, um in schwierigen Momenten professionell und ruhig zu bleiben?

4. Wie handhaben Sie die Kommunikation mit den Medien? Gibt es klare Regeln, welche Informationen geteilt werden dürfen und welche nicht?

5. Ist Ihnen bewusst, dass Sie nach einem Arbeitsunfall vor der Presse niemals Vermutungen äußern, sondern im Zweifelsfall auf die Polizei, die Feuerwehr oder andere ermittelnde Behörden verweisen sollten?

6. Sind Sie sich bewusst, welche Auswirkungen die Kommunikation eines schweren Arbeitsunfalls oder auch eines Infarktes durch Mitarbeiter in den sozialen Medien haben kann?

7. Wie schützen Sie die Privatsphäre Ihrer Mitarbeiter und die Reputation Ihres Unternehmens?

Lassen Sie uns gemeinsam über diese Fragen nachdenken und sicherstellen, dass wir die bestmögliche Kommunikation mit unseren Mitarbeitern aufbauen und pflegen. Denn letztendlich ist eine effektive Kommunikation der Grundstein für ein erfolgreiches und harmonisches Arbeitsumfeld.

Und es bewahrheitet sich immer: (In der persönlichen Krise) Gehaltene Mitarbeiter sind loyal.

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